圓通“圓準(zhǔn)達”助力浙江麗水春茶出山

“世界綠茶看浙江，浙江綠茶麗水香”，麗水香茶是麗水市及九縣（市、區(qū)）合力打造的茶產(chǎn)業(yè)區(qū)域品牌，是浙江優(yōu)質(zhì)綠茶的典型代表。麗水市地形以中山、丘陵為主，有利于茶樹生長。

茶農(nóng)們從田間地頭采摘的茶青，經(jīng)過加工發(fā)酵后制成茶葉，銷往全國各地，圓通松陽分公司再次承擔(dān)起為當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)寄遞茶葉的任務(wù)。在圓通速遞總部和圓通浙江省區(qū)的支持下，松陽圓通依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，從運送時效、人員投入、優(yōu)先中轉(zhuǎn)等方面助力茶農(nóng)寄送春茶，讓茶香從茶園飄到千家萬戶，切實幫助茶農(nóng)增收，用實際行動助力茶產(chǎn)地鄉(xiāng)村振興。從2月底開始，松陽圓通日均寄出數(shù)百箱新鮮茶葉，發(fā)往江浙滬、山東、江西等全國20多個省市。

“茶農(nóng)們今天采摘的茶青，基本上兩天后的上午全國各地的茶客們就能品嘗到了”，松陽圓通負(fù)責(zé)人吳蘇霞說道，“收茶的人都知道清明前的茶葉（明前茶）才能賣出更好的價錢，現(xiàn)在的茶葉基本一天一個價，所以茶商們對寄遞時效要求特別高?！?

吳蘇霞坦言，由于春茶多產(chǎn)于偏遠山區(qū)，交通不便，且春茶銷售周期較短，如何縮短運輸時間、提升寄送時效，同時在運輸途中保障茶葉不被擠壓、不受潮，減少損耗是茶葉寄遞的關(guān)鍵。

但是吳蘇霞表示分公司今年的春茶發(fā)貨壓力比往年明顯小了不少。“今年，我們用上了總部和省區(qū)為我們推薦的‘圓準(zhǔn)達’產(chǎn)品，時效更快了，茶商客戶們基本都不再催件了?！?

圓準(zhǔn)達是今年1月，圓通推出的一款以時效升級和精準(zhǔn)派送為核心優(yōu)勢的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，主要面向電商平臺及品牌商家，或是一些對時效有特殊要求的客戶，具有中轉(zhuǎn)優(yōu)先、送前電聯(lián)、按需派送及全程直營客服跟單等特點，直擊行業(yè)“時效不穩(wěn)定”、“虛假簽收”等服務(wù)痛點。

每年這個時候，吳蘇霞都會帶上員工來到茶園，一方面幫助茶農(nóng)做些力所能及的事，另一方面也讓員工體驗從采茶青到制成茶葉再到快遞運輸?shù)纫幌盗泄ぷ鞯娜^程。

“讓我們的員工更多參與進來，更多地了解、體驗，能更好地為茶葉寄遞服務(wù)”，吳蘇霞說，“這次我們還實現(xiàn)了直接在采茶現(xiàn)場使用手機打印面單，比平時更方便了?！?

吳蘇霞還介紹說，除了“圓準(zhǔn)達”之外，圓通浙江省區(qū)近期也為省內(nèi)分公司的茶葉類等產(chǎn)品給予特殊支持，為其設(shè)置了VIP通道。

根據(jù)預(yù)測件量信息，圓通在茶葉攬收期前即做好收派端資源規(guī)劃（支線車輛、茶葉市場收貨場地、班次調(diào)整等）在高峰期實時滾動件量情況，靈活調(diào)度運力資源。

在攬收環(huán)節(jié)，分公司會為茶葉貼上專門的“圓準(zhǔn)達”面單，茶葉收寄后，直接發(fā)往圓通金華中心，進入“圓準(zhǔn)達”專門通道進行建包轉(zhuǎn)運，實現(xiàn)快速中轉(zhuǎn)。同時，“圓準(zhǔn)達”還針對春茶寄遞優(yōu)化了運輸路線，從茶產(chǎn)地到消費市場及交易市場間進行干線拉直，做到產(chǎn)地到市場直達，從松陽的主產(chǎn)區(qū)到安徽合肥、蕪湖、江蘇南京、蘇州等江浙滬皖部分城市可以提高近半天的時效。

在服務(wù)方面，針對不同茶葉包裝，松陽圓通與茶商、茶農(nóng)合作定制不同包材方案，減少運輸過程中的擠壓。在客服理賠方面，對于“圓準(zhǔn)達”產(chǎn)品有專項的客服團隊快速響應(yīng)咨詢、理賠、處理物流異常。

“目前，我們除了自己公司會有一個專門的客服全程跟蹤茶葉寄遞之外，用上‘圓準(zhǔn)達’之后，省區(qū)也為我們安排了專門的客服主動跟單，再加上客戶們自己會在客戶管家里主動查件，遇到問題，客戶和客服第一時間對接反饋，對問題基本都能做到提前預(yù)警和快速處理。客戶體驗明顯提升?！?

“除了圓準(zhǔn)達之外，圓通的數(shù)字化工具也幫了大忙?！眳翘K霞介紹，對于茶葉這樣的高價值、易損耗產(chǎn)品，客服跟蹤、對接非常重要。在她的推薦下，很多茶商客戶都已經(jīng)用上了圓通專為客戶研發(fā)的“客戶管家”數(shù)字化管理工具。

據(jù)了解，目前，圓通春茶解決方案已經(jīng)全面布局華東、華南、華中、西南等茶葉主產(chǎn)區(qū)，無論是西湖龍井還是安溪白茶、武夷巖茶、福鼎白茶、信陽毛尖、云南普洱等，都有圓通的身影。